Apprendre l'espagnol professionnel : travail et clients

Dans de nombreux métiers, l'espagnol n'est pas un simple bonus. C'est l'outil indispensable pour aider vos clients, collaborer avec votre équipe ou soigner des patients. La bonne nouvelle : le vocabulaire professionnel est très prévisible, ce qui signifie qu'un entraînement ciblé porte rapidement ses fruits.

Commencez par vos vraies conversations du quotidien

Listez les dix conversations que vous avez le plus souvent au travail. Pour un employé de commerce : saluer, orienter vers un produit, indiquer les prix, gérer les retours, encaisser. Pour un soignant : l'accueil, les symptômes, l'échelle de douleur, les médicaments, les consignes médicales. Concentrez-vous d'abord sur ces bases.

Expressions pour le service client

• Buenos días, ¿en qué le puedo ayudar? — Bonjour, comment puis-je vous aider ?
• Un momento, por favor. — Un instant, s'il vous plaît.
• ¿Me permite su identificación? — Puis-je voir votre pièce d'identité ?
• Disculpe la espera. — Désolé pour l'attente.
• ¿Algo más? — Autre chose ?
• Que tenga un buen día. — Passez une bonne journée.

Échanger avec vos collègues

• ¿Me ayudas con esto? — Tu peux m'aider avec ça ?
• ¿A qué hora es la junta / reunión? — À quelle heure est la réunion ?
• Ya terminé. — J'ai terminé.
• ¿Cómo te fue? — Comment ça s'est passé ?
• ¡Buen trabajo! — Bon travail !

Avec les patients et les usagers

Consultez notre guide sur l'espagnol pour les professionnels de santé pour découvrir les phrases utiles en milieu médical.

Utilisez le vouvoiement avec usted

Dans un cadre professionnel, usted est la formule de politesse à privilégier par défaut avec les clients et les patients. Consultez notre article sur tú vs usted.

Expliquer que vous êtes en apprentissage

• Estoy aprendiendo español. Le voy a hablar despacio. — J'apprends l'espagnol. Je vais vous parler lentement.
• Si no le entiendo, le pido a un compañero. — Si je ne comprends pas, je ferai appel à un collègue.

Une routine d'entraînement efficace

1. Rédigez le script de vos cinq situations professionnelles les plus courantes.
2. Répétez chacune d'elles à voix haute tous les jours.
3. Intégrez une nouvelle phrase au travail chaque jour.
4. Notez les expressions employées par vos interlocuteurs que vous n'avez pas comprises.

Dialogue d'entraînement : le service client

• Cliente : Buenas tardes. Quiero devolver estos zapatos.
• Vous : Claro. ¿Tiene el recibo?
• Cliente : Sí, aquí está.
• Vous : ¿Prefiere un reembolso o un cambio?
• Cliente : Un cambio, por favor. Necesito una talla más grande.
• Vous : Con gusto. Permítame un momento.

Entraînez-vous à vos situations de travail avec Lolo

L'accueil de Lolo intègre un objectif « Travail : clients, collègues, patients ». Répétez à voix haute des situations réelles comme une consultation médicale, et profitez de la conversation libre pour préparer vos propres échanges de tous les jours. Consultez également nos phrases et formules de politesse en espagnol.

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour apprendre l'espagnol pour le travail ?

Vous pouvez maîtriser les conversations de base propres à votre métier en seulement quelques semaines d'entraînement quotidien ciblé.

Doit-on tutoyer ou vouvoyer les clients ?

Usted (le vouvoiement) reste le choix le plus sûr et le plus respectueux.

Que faire si un client parle trop vite ?

Dites simplement : ¿Me lo puede repetir más despacio, por favor? La plupart des personnes ralentiront avec grand plaisir.